Konuyu Açan
#1
Son dönemde reklamdan siteye gönderip form doldurtmak yerine, doğrudan WhatsApp veya Instagram mesajına almak bazı işletmeler için daha doğal geliyor. Özellikle müşterinin önce birkaç soru sorması gereken ürünlerde, sohbet satışın kendisine dönüşebiliyor. Ama burada başarıyı yalnızca “kaç mesaj geldi?” diye ölçmek biraz yanıltıcı.
Birincisi, mesaj sayısı tek başına kaliteyi anlatmıyor. Reklam çok sayıda “fiyat nedir?” mesajı getirebilir ama bunların kaçı gerçekten satın almaya yakın, kaçı yanlış kitle ya da eksik bilgi yüzünden yarıda kalıyor? Mesajdan teklife, randevuya veya satışa geçişi takip etmek daha anlamlı olabilir.
İkincisi, hızlı yanıt artık reklam deneyiminin parçası. Reklam iyi çalışsa bile işletme saatler sonra dönüyorsa sohbetin ivmesi kaçıyor. Basit bir otomatik karşılama ve doğru kişiye yönlendirme işe yarayabilir; ancak her soruya aynı robotik cevabı vermek de müşteriyi soğutabilir.
Bence gelecekte reklam optimizasyonu, “kim tıkladı?” sorusundan “hangi sohbet gerçek bir ihtiyaca dönüştü?” sorusuna kayacak. Siz mesaj odaklı kampanyalarda başarıyı hangi aşamada ölçüyorsunuz: ilk mesajda mı, satışta mı, yoksa tekrar alışverişte mi?
Birincisi, mesaj sayısı tek başına kaliteyi anlatmıyor. Reklam çok sayıda “fiyat nedir?” mesajı getirebilir ama bunların kaçı gerçekten satın almaya yakın, kaçı yanlış kitle ya da eksik bilgi yüzünden yarıda kalıyor? Mesajdan teklife, randevuya veya satışa geçişi takip etmek daha anlamlı olabilir.
İkincisi, hızlı yanıt artık reklam deneyiminin parçası. Reklam iyi çalışsa bile işletme saatler sonra dönüyorsa sohbetin ivmesi kaçıyor. Basit bir otomatik karşılama ve doğru kişiye yönlendirme işe yarayabilir; ancak her soruya aynı robotik cevabı vermek de müşteriyi soğutabilir.
Bence gelecekte reklam optimizasyonu, “kim tıkladı?” sorusundan “hangi sohbet gerçek bir ihtiyaca dönüştü?” sorusuna kayacak. Siz mesaj odaklı kampanyalarda başarıyı hangi aşamada ölçüyorsunuz: ilk mesajda mı, satışta mı, yoksa tekrar alışverişte mi?