Konuyu Açan
#1
Bir tamirciye ya da güzellik salonuna akşam saatinde yazıp cevap alamayınca başka yere yöneldiğimiz oluyor. Buradan küçük ama gerçek bir iş fikri çıkıyor: Esnafın mesajlarını, cevapsız aramalarını ve teklif taleplerini takip eden bir “kaçan müşteri” asistanı.
Bence en iyi başlangıç, tek bir sektörde deneme yapmak: örneğin oto servisleri ya da tesisatçılar. Sizce hangi küçük işletme türünde “geri dönüşü unutulan müşteri” sorunu daha can yakıcı?
- İlk işlev basit olsun: WhatsApp’tan gelen sık sorulan sorulara işletmenin verdiği bilgilere dayanarak yanıt versin, randevu talebini alsın veya fiyat için gerekli ayrıntıları toplasın. Emin olmadığı yerde cevap uydurmak yerine konuşmayı işletme sahibine aktarsın.
- Satılacak şey teknoloji değil, düzen: İşletme sahibi gün sonunda kimlerin dönüş beklediğini ve hangi tekliflerin yanıtsız kaldığını tek ekranda görsün. Kurulumda işletmenin kendi dilini, hizmetlerini ve çalışma saatlerini tanımlamak da ürünün parçası olabilir.
- Güven işin temeli: Mesajlar kişisel veri içerebilir; izin, erişim ve veri saklama konusu baştan düşünülmeli. Ayrıca tek bir mesajlaşma platformuna aşırı bağımlı kalmak, ürünün işleyişini kırılganlaştırabilir.
Bence en iyi başlangıç, tek bir sektörde deneme yapmak: örneğin oto servisleri ya da tesisatçılar. Sizce hangi küçük işletme türünde “geri dönüşü unutulan müşteri” sorunu daha can yakıcı?