Konuyu Açan
#1
Bir hizmet sitesindeki teklif formunu otomatikleştirirken en zor karar, yapay zekânın ne zaman devreye gireceği. Kullanıcıdan başta uzun bir brief istemek süreci daha başlamadan yorabiliyor; her şeyi sohbet ekranına bırakmak da kontrol hissini azaltabiliyor. Bence iyi deneyim, kısa bir form ile gerektiğinde açılan akıllı takip sorularının birleşimi.
Örneğin kullanıcı “küçük bir e-ticaret sitesi” seçtiğinde sistem hemen bütçe ve teslim tarihi sormak yerine, kapsamı netleştiren tek bir soru yöneltebilir: “Ürünleri kendiniz mi ekleyeceksiniz?” Yanıta göre sonraki adım değişir. Böylece otomasyon gerçekten yük alır; sadece sohbet kutusu eklenmiş olmaz.
Arayüzde de önerilerin neden çıktığını görünür kılmak önemli. “Bu seçeneği, ürün sayısı belirttiğiniz aralıkta olduğu için önerdik” gibi kısa bir açıklama güven verir. Yapay zekânın oluşturduğu brief veya tahmin düzenlenebilir olmalı; kullanıcı yanlış anlaşıldığını fark ederse baştan başlamak zorunda kalmamalı. Görsel tarafta ise her adımda ilerleme göstergesi ve sakin bir vurgu rengi, sürecin ne kadar kaldığını anlaşılır kılar.
Sizce teklif otomasyonunda sohbet ağırlıklı akış mı, yoksa klasik formun üzerine eklenen akıllı sorular mı daha iyi çalışıyor?
Örneğin kullanıcı “küçük bir e-ticaret sitesi” seçtiğinde sistem hemen bütçe ve teslim tarihi sormak yerine, kapsamı netleştiren tek bir soru yöneltebilir: “Ürünleri kendiniz mi ekleyeceksiniz?” Yanıta göre sonraki adım değişir. Böylece otomasyon gerçekten yük alır; sadece sohbet kutusu eklenmiş olmaz.
Arayüzde de önerilerin neden çıktığını görünür kılmak önemli. “Bu seçeneği, ürün sayısı belirttiğiniz aralıkta olduğu için önerdik” gibi kısa bir açıklama güven verir. Yapay zekânın oluşturduğu brief veya tahmin düzenlenebilir olmalı; kullanıcı yanlış anlaşıldığını fark ederse baştan başlamak zorunda kalmamalı. Görsel tarafta ise her adımda ilerleme göstergesi ve sakin bir vurgu rengi, sürecin ne kadar kaldığını anlaşılır kılar.
Sizce teklif otomasyonunda sohbet ağırlıklı akış mı, yoksa klasik formun üzerine eklenen akıllı sorular mı daha iyi çalışıyor?