Destek mesajlarından tasarım iyileştirme kuyruğu oluşturmak

Kullanıcı geri bildirimlerini otomatik olarak tasarım ekibinin gerçekten kullanabileceği bir kuyruğa dönüştürmeyi deniyorum. Amaç, yapay zekânın “buton kötü” gibi muğlak bir yorum üretmesi değil; sorunun nerede yaşandığını ve hangi kullanıcı işini aksattığını anlaşılır biçimde toparlaması.

Bence akış üç adımda kurulabilir:

• E-posta, sohbet ve form mesajlarından kişisel bilgileri ayıklayıp geri bildirimi özetle. “Mobilde ödeme adımındaki devam butonunu bulamıyorum” gibi, arayüzü ve kullanıcı amacını birlikte belirten bir çıktı iste.
• Mesajı erişilebilirlik, görsel hiyerarşi, metin belirsizliği veya işlev sorunu gibi etiketlere ayır. Emin olmadığı durumları kesin sınıflandırmak yerine “inceleme gerekli” kuyruğuna bırak.
• Benzer kayıtları bir araya getir, fakat tek bir şikâyeti yaygın bir sorunmuş gibi sunma. Tasarımcıya özgün mesajı, özeti ve ilgili ekranı birlikte göster; kartı iş listesine eklemeden önce insan onayı al.

Görsel tarafta da otomatik açılan kartların renk ve etiket kalabalığına dönüşmemesi önemli. Az sayıda, tutarlı etiket ve açık bir önem seviyesi, kuyruğu daha taranabilir kılıyor.

Siz böyle bir akış kurduysanız, yapay zekânın yanlış gruplama yapmasını nasıl fark ettiriyorsunuz?