Konuyu Açan
#1
Bir ürünü beğenip sepete atıyorum, ödeme adımına gelince kargo bedeli ya da teslimat süresi sürpriz gibi karşıma çıkıyor; çoğu zaman da sekmeyi kapatıyorum. Ürün fiyatından çok, son adımda değişen toplam tutar güveni zedeliyor bence.
Satıcı tarafında bunu çözmek de tek başına “kargoyu ücretsiz yapalım” demek değil. Kargo maliyeti fiyatın içine gömülünce bu kez ürünü karşılaştıran müşteri daha pahalı görüyor. Bana daha makul gelen yaklaşım, toplam maliyeti mümkün olduğunca erken göstermek ve seçenekleri açık sunmak:
Mobilde adres bilgisi girene kadar gerçek toplamı görememek de ayrı bir dert. Siz alışverişte hangi noktada vazgeçiyorsunuz: kargo ücreti mi, uzun teslimat süresi mi, yoksa ödeme ekranında beliren başka bir masraf mı? Satıcı olanlar için de merak ediyorum: Ücretsiz kargo eşiği sepeti büyütüyor mu, yoksa müşteriyi kaçırıyor mu?
Satıcı tarafında bunu çözmek de tek başına “kargoyu ücretsiz yapalım” demek değil. Kargo maliyeti fiyatın içine gömülünce bu kez ürünü karşılaştıran müşteri daha pahalı görüyor. Bana daha makul gelen yaklaşım, toplam maliyeti mümkün olduğunca erken göstermek ve seçenekleri açık sunmak:
- Ürün sayfasında kargo ücretini veya ücretsiz kargo sınırını net yazmak.
- Tahmini teslimat aralığını ödeme adımını bekletmeden göstermek.
- Aynı satıcıdan alınabilecek tamamlayıcı ürünlerle ücretsiz kargo eşiğini anlaşılır kılmak; sırf eşiği geçsin diye alakasız ürün önermemek.
Mobilde adres bilgisi girene kadar gerçek toplamı görememek de ayrı bir dert. Siz alışverişte hangi noktada vazgeçiyorsunuz: kargo ücreti mi, uzun teslimat süresi mi, yoksa ödeme ekranında beliren başka bir masraf mı? Satıcı olanlar için de merak ediyorum: Ücretsiz kargo eşiği sepeti büyütüyor mu, yoksa müşteriyi kaçırıyor mu?