Konuyu Açan
#1
İade talepleri az görünürken bile mağazanın vaktini sessizce tüketiyor. Bence burada iyi bir otomasyon, müşteriye hemen otomatik cevap göndermekten çok, talebi doğru kişiye ve doğru sıraya taşımakla başlıyor.
Ben akışı şöyle kurardım: Form veya e-posta geldiğinde otomasyon sipariş numarasını ve ürün bilgisini sipariş sisteminden alır; metni de “hasarlı ürün”, “beden/uyum”, “geç teslimat” gibi sınıflara ayırır. Ardından siparişin teslim edilip edilmediğini ve iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder. Eksik sipariş numarası, yüksek tutarlı ürün veya çelişkili bilgi varsa talep doğrudan insan incelemesine düşer.
İkinci önemli nokta, AI’dan karar değil taslak istemek. Sistem müşteriye gönderilecek kısa yanıtı hazırlayabilir; ancak para iadesi, istisna veya reddetme gibi sonuç doğuran adımları yetkili kişi onaylamalı. Böylece hem hatalı vaat riski azalır hem de tekrar eden işler hızlanır.
Ölçüm tarafında yalnızca “kaç talep otomatik işlendi?” sorusuna bakmam. İlk yanıt süresi, yanlış sınıflandırma oranı ve insanın taslağı ne sıklıkla düzelttiği daha anlamlı göstergeler.
Sizce bu akışta otomatik yanıt göndermeye hangi taleplerde izin verilmeli, hangileri mutlaka insana kalmalı?
Ben akışı şöyle kurardım: Form veya e-posta geldiğinde otomasyon sipariş numarasını ve ürün bilgisini sipariş sisteminden alır; metni de “hasarlı ürün”, “beden/uyum”, “geç teslimat” gibi sınıflara ayırır. Ardından siparişin teslim edilip edilmediğini ve iade koşullarına uygunluğunu kontrol eder. Eksik sipariş numarası, yüksek tutarlı ürün veya çelişkili bilgi varsa talep doğrudan insan incelemesine düşer.
İkinci önemli nokta, AI’dan karar değil taslak istemek. Sistem müşteriye gönderilecek kısa yanıtı hazırlayabilir; ancak para iadesi, istisna veya reddetme gibi sonuç doğuran adımları yetkili kişi onaylamalı. Böylece hem hatalı vaat riski azalır hem de tekrar eden işler hızlanır.
Ölçüm tarafında yalnızca “kaç talep otomatik işlendi?” sorusuna bakmam. İlk yanıt süresi, yanlış sınıflandırma oranı ve insanın taslağı ne sıklıkla düzelttiği daha anlamlı göstergeler.
Sizce bu akışta otomatik yanıt göndermeye hangi taleplerde izin verilmeli, hangileri mutlaka insana kalmalı?