Konuyu Açan
#1
Ödeme ekranında müşteri “Onayla”ya basıyor, sayfa dönüp duruyor ve birkaç saniye sonra zaman aşımı görüyor. İlk refleks genelde yeniden denetmek oluyor; ama ilk istek bankaya ulaştıysa ikinci deneme mükerrer tahsilata dönüşebilir. Bu senaryoyu özellikle yoğun kampanya dönemlerinde yönetmek epey önemli.
Bence burada iki ayrı konu var. İlki, sipariş ve ödeme durumlarını birbirinden ayırmak: Tarayıcıdaki sonuç ekranı tek başına kesin kanıt sayılmamalı; mümkünse sunucu tarafındaki bildirim ve sağlayıcıdan yapılan durum sorgusuyla ödeme netleştirilmeli. Müşteriye de “başarısız” demek yerine kısa süre “sonuç bekleniyor” göstermek daha az panik yaratıyor.
İkincisi, tekrar denemeyi kontrollü yapmak. Aynı sipariş için yeni bir ödeme isteği açmadan önce önceki işlemin durumunu sorgulamak, sistem destekliyorsa benzersiz işlem anahtarı kullanmak işe yarayabilir. Tabii bu imkânlar sanal POS sağlayıcısına göre değişebiliyor. 3D Secure dönüşünde kullanıcının sekmeyi kapatması da işi karıştırabiliyor.
Siz bu belirsiz durumları nasıl ele alıyorsunuz? Sağlayıcınızda güvenilir durum sorgusu var mı, yoksa uzayan işlemlerde manuel kontrol hâlâ gerekiyor mu?
Bence burada iki ayrı konu var. İlki, sipariş ve ödeme durumlarını birbirinden ayırmak: Tarayıcıdaki sonuç ekranı tek başına kesin kanıt sayılmamalı; mümkünse sunucu tarafındaki bildirim ve sağlayıcıdan yapılan durum sorgusuyla ödeme netleştirilmeli. Müşteriye de “başarısız” demek yerine kısa süre “sonuç bekleniyor” göstermek daha az panik yaratıyor.
İkincisi, tekrar denemeyi kontrollü yapmak. Aynı sipariş için yeni bir ödeme isteği açmadan önce önceki işlemin durumunu sorgulamak, sistem destekliyorsa benzersiz işlem anahtarı kullanmak işe yarayabilir. Tabii bu imkânlar sanal POS sağlayıcısına göre değişebiliyor. 3D Secure dönüşünde kullanıcının sekmeyi kapatması da işi karıştırabiliyor.
Siz bu belirsiz durumları nasıl ele alıyorsunuz? Sağlayıcınızda güvenilir durum sorgusu var mı, yoksa uzayan işlemlerde manuel kontrol hâlâ gerekiyor mu?