Konuyu Açan
#1
Bir ürünü mağazaya eklemeden önce numune istemek iyi bir başlangıç; ama tek başına teslimat sürecini doğrulamıyor. Tedarikçi numuneyi özellikle hızlı gönderebilir, yoğun dönemde veya farklı bir adrese verilen siparişte süreç değişebilir. Benim için asıl önemli ölçü, takip numarasının oluşturulmasıyla kargonun taşıyıcı tarafından ilk kez fiziksel olarak taranması arasındaki süre.
Ürün testinde üç şeyi ayrı ayrı kontrol ediyorum:
Takip numarası oluşturulmuş olması, paketin gerçekten taşıyıcıya teslim edildiğini kanıtlamaz. Bu arada mağazada “hemen kargoda” gibi bir ifade kullanmak yerine, doğrulayabildiğim hazırlık ve teslimat aralığını açıkça yazıyorum. Böylece gecikme olduğunda müşteriye gerçekçi bilgi vermek daha kolay oluyor.
Bir de bu süreleri ürünün kâr hesabına katmak gerekiyor: uzayan teslimat, daha fazla “siparişim nerede?” mesajı ve iptal talebi demek olabilir. Siz tedarikçiyi seçerken ilk tarama süresini ölçüyor musunuz, yoksa kararınızı numune ve tedarikçinin verdiği tahmini süreye göre mi veriyorsunuz?
Ürün testinde üç şeyi ayrı ayrı kontrol ediyorum:
- Takip numarası siparişten ne kadar sonra oluşturuluyor, ilk taşıyıcı taraması ne zaman geliyor?
- Paketleme ve ürün, mağazada gösterdiğim fotoğraf ve açıklamayla tutarlı mı?
- Farklı bir adrese verilen ikinci siparişte de aynı gönderim düzeni korunuyor mu?
Takip numarası oluşturulmuş olması, paketin gerçekten taşıyıcıya teslim edildiğini kanıtlamaz. Bu arada mağazada “hemen kargoda” gibi bir ifade kullanmak yerine, doğrulayabildiğim hazırlık ve teslimat aralığını açıkça yazıyorum. Böylece gecikme olduğunda müşteriye gerçekçi bilgi vermek daha kolay oluyor.
Bir de bu süreleri ürünün kâr hesabına katmak gerekiyor: uzayan teslimat, daha fazla “siparişim nerede?” mesajı ve iptal talebi demek olabilir. Siz tedarikçiyi seçerken ilk tarama süresini ölçüyor musunuz, yoksa kararınızı numune ve tedarikçinin verdiği tahmini süreye göre mi veriyorsunuz?