Konuyu Açan
#1
Bir Excel şablonu, tasarım dosyası ya da küçük bir yazılım satarken ürün sayfasına “ömür boyu güncelleme” yazmak çok cazip geliyor. Sonra ürünün her yeni sürümünde müşteriye destek verme beklentisi de ömür boyu uzayabiliyor. Ben de bu vaadi nasıl sınırlandırmak gerektiğini merak ediyorum.
Bence ürün açıklamasında üç şey baştan net olmalı:
Mesela “Mevcut sürümdeki hata düzeltmeleri dahil; kapsamlı yeni sürümler ayrıca sunulur” demek, hem beklentiyi doğru kuruyor hem de küçük bir ürünün sahibini sınırsız destek sözüne mahkûm etmiyor. Tabii alıcı açısından da güncellemelerin gerçekten ne kadar sürdüğü önemli; ürün sayfasında bunu açıkça görmek güven veriyor.
Siz sattığınız dijital ürünlerde güncelleme ve destek kapsamını nasıl belirliyorsunuz? “Ömür boyu güncelleme” sizce hâlâ mantıklı bir satış vaadi mi?
Bence ürün açıklamasında üç şey baştan net olmalı:
- Satın alınan sürümün kapsamı: Müşteri dosyayı bir kez mi indiriyor, yoksa ilerideki büyük sürümlere de erişiyor mu?
- Güncelleme tanımı: Hata düzeltmeleri ve küçük iyileştirmeler dahil mi, yoksa yeni özellikler ayrı bir sürüm mü sayılıyor?
- Destek sınırı: Kurulum veya kullanım sorularına ne kadar süre ve hangi kanaldan yanıt verilecek?
Mesela “Mevcut sürümdeki hata düzeltmeleri dahil; kapsamlı yeni sürümler ayrıca sunulur” demek, hem beklentiyi doğru kuruyor hem de küçük bir ürünün sahibini sınırsız destek sözüne mahkûm etmiyor. Tabii alıcı açısından da güncellemelerin gerçekten ne kadar sürdüğü önemli; ürün sayfasında bunu açıkça görmek güven veriyor.
Siz sattığınız dijital ürünlerde güncelleme ve destek kapsamını nasıl belirliyorsunuz? “Ömür boyu güncelleme” sizce hâlâ mantıklı bir satış vaadi mi?